La Asociación Peruana de Centros de Contacto – APECCO, se renueva para llamarse ahora APEXO, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente. Esta renovada asociación que tiene más de 10 años dedicados a mejorar la experiencia de cliente y relación de las empresas con el consumidor, busca transformarse en un espacio de colaboración con el objetivo de mejorar la experiencia con los clientes de la industria de centros de contactos, BPO, retail, banca, consultoría y transformación digital.

“La tendencia en el mundo es mejorar la experiencia de clientes con el uso de nuevas tecnologías, así como la atención multicanal” comenta Guy Fort, presidente de Apexo; quien señala además que el nuevo propósito de Apexo es que sus asociados tengan un nuevo espacio de colaboración donde puedan intercambiar conocimientos, experiencias y aprendizajes. “Queremos que perciban a Apexo como una entidad que promueve las buenas prácticas con la creación de experiencia con el cliente”, finaliza Fort.

APEXO continuará promoviendo la competitividad en oferta y costos, liderando la transformación de la industria hacia el mundo digital y usos de marcas tecnológicas, generará capacitaciones en habilidades e idiomas, especialmente en inglés y portugués para lograr la profesionalización de la industria, continuará ofreciendo asesoría legal, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas entre sus agremiados.

Fotos: Daniel J. Ortega